AI Quality Workspace
质检概览
以规则、AI 语义与人工复核共同衡量服务质量，以下均为模拟演示数据
近 7 天
分层检测链路确定性规则AI 语义判断SOP 流程检测高风险 / 低置信度人工复核
推荐演示案例
隐性推诿
单独看一句回复并不明显，结合用户追问与客服仍未提供处理动作，AI 才能识别责任延后风险。
用户提出问题多轮追问无承接动作
统一数据集
总会话数
30
当前内置模拟样本
按结果去重
已质检会话
26
完成率 86.7%
动态计算
平均得分
89.4
优先采用人工最终分
风险监测
违规会话
14
违规率 53.8% · 轻 3 / 中 9 / 重 2
需处理
待人工复核
3
高风险或低置信度结果
最近七天质检得分趋势
平均得分与完成率
违规类型分布
类型占比 · 模拟演示数据
质检维度健康度
近 7 日平均得分 · 模拟演示数据
91
服务规范性
权重 20% · 2 条规则
86
服务态度
权重 25% · 3 条规则
89
服务专业性
权重 20% · 2 条规则
84
流程完整性
权重 20% · 2 条规则
96
风险与合规
权重 15% · 1 条规则
客服人员质检排名
1唐宁18 条96.2
2许洁21 条93.8
3林晓24 条91.5
4周然22 条88.4
5陈思19 条84.7